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呼市保安队长如何调节人员内部矛盾的化解与管理

所属分类:公司新闻    发布时间:2019-11-27   作者:admin
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在基层分队里,呼市保安员都来自五湖四海,队员的性格特点也各异,在一起工作,生活难免出现一些摩擦,往往由于一句话,一个小小的玩笑,说者无心,听者有意,导致队员之间产生了误会,影响整个分队的团结。

队员出现矛盾,发生纠纷时,就必须及时制止,防止纠纷严重化,在此情况下,分队长就成了队员之间的调和剂——调解纠纷的“调解员”, 至于“调解员”这个角色,我认为并不是一个容易扮演的角色。它需要说话的艺术。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”如果不讲究说话的分寸,反而把矛盾越演越烈,弄巧成拙。另外还要有耐心,不骄不躁,分队长在化解纠纷时,要把队员之间的矛盾起因,队员的想法看清摸准,也可以先向其它队员了解具体情况和看法,经过深思熟虑后再做出正确的判断,只有这样,才能说服别人,合理地化解矛盾。

在与队员谈话时,不能当着多人的面大加指责,要因人而异的谈话方式,对年轻一点的,要以理服人,讲道理启发思想觉悟。对年纪大的应以商量的口吻,尽量表示尊重的态度,对于一些谈风马牛不相干的事或背后议论指责他人的,讲一些捕风捉影的队员要给予当面批评。另外在分队中,有时候队员说话没分寸,本来立足点和出发点是不错的。但没注意说话的艺术,而导致无谓的争端和误解,这种矛盾,只要及时沟通疏导,就能使队员之间消除误会。

遇到矛盾较深的事情,要将当事队员让他们面对面,把自己心里想的推心置腹地说出来。然后,正确地化解他们心中的积怨,但要明确地告诉他们,有话当面讲清,以后也不必存在意见。

总之,在一个分队里,只有队员之间互相理解和尊重,我们的分队才能和谐,要建立一个和谐的分队,我们的队员必须互相团结,在分队长的带领下,化矛盾为力量。大家才会拥有一个宽松、愉快的工作环境。

保安员是企业服务的重要窗口,保安形象是体现企业管理服务的一面镜子,保安管理是稳定窗口的螺丝钉,是擦亮镜子的清洁剂。直接关系到企业管理服务质量的好坏和公司信誉。如何保证良好的保安服务,树立良好的保安形象?保安管理方法是重中之重,而人员流动频繁给岗位实操、培训带来严重影响,是保安管理的难中之难。我认为保安管理应注重“七要”“七忌”。

保安服务

一要重视,工作计划性;切忌重而不视。领导重视是保安服务发展的必要条件,而计划性工作是保安管理水平提高的基础。我想,大部分队员既能选择了保安行业,就认可了保安行业的工资待遇,当然也有小部分当保安行业为搭脚石,工作中马虎应付,一旦找到好点的工作,就借故辞职。所以在保安管理上首先要重视保安员在公司的地位,体现自我价值观;第二要重视保安管理服务的重要性 ,依法管理,以提高报案管理服务质量为前提,全面推动企业管理服务的发展;第三要重视保安员的上岗培训,使在职的保安员符合法律法规和公司管理服务的要求;第四要重视保安员的反馈意见、投诉和申诉,掌握保安员的思想状况,对保安员的反馈意见、投诉和申诉,应及时着手调查了解、解决,并给予回复。本公司领导非常重视保安服务工作的建设和持续改进,对保安管理工作献计献策。保安部与公司领导统一意见后,根据公司领导的意图要在每年的年初,制定保安工作和培训计划,有目的、有计划开展保安管理工作,保证保安服务的针对性和定位性。

二要摸索,大胆改革;切忌自我感觉良好。保安管理永无止,要与时俱进,在工作中摸索、积累经验,勇于创新。俗语说:“知己知彼,百战百胜”,应组织保安队员参观、考察具有一定知名度的企业管理单位,摸查了解别同行业好的管理模式和工资待遇等,根据当前各业管理保安服务的水平和公司实际情况,吸收、借鉴同行业好的管理模式,对保安管理工作大胆进行改革。但不能生搬硬套,要灵活运用,发现不适应时,要及时分析原因,采取相应纠正和预防措施。同时,保安管理制度要及时跟上,对保安工作要实施人性化、制度化、规范化、半军事化管理,激发整体保安队员的工作积极性和工作热情、有效提高了在职人员的综合素质和服务质量,有效控制了人员流动频繁的现象。

三要严,“严师出高徒”;切忌松。“严是爱,松是害”。严是对保安员负责,同时也是对公司的一种责任。保安服务工作在于全员参与,依靠保安员自我约束来提高服务质量是完全不可能的,或者光制定一整套的保安管理规章制度,嘴巴上说得头头是道,但不付诸行动,不跟踪检查落实,那也只是纸上谈兵,所以着重一个“严”字,即:人员招聘、培训把关,制度落实措施,质量检查,跟踪验证要严。平时要加强对保安管理服务工作的质量检查,工作表现与绩效考评和工作级别挂钩,做到奖罚分明,对不按规定操作等违章违纪行为决不姑息,对发现的问题及时采取有效纠正和纠正措施,并作好措施的效果验证工作。

四要教,熟能生巧;切忌教而不会,学而不用。“兵贵神速”,保安员处理问题的能力是体现保安服务质量的重点。保安员只有掌握过硬的保安业务技能、技巧,对客户提出的问题对答如流,才能在工作中得心应手,干脆、灵活、果断处理各类突发性事件,才能赢得客户的认可。培训是提高保安员素质的重要途径,通过培训提高保安服务质量和业务水平,所以保安人员必须接受必要的岗位培训,并将所学贯穿到工作当中。但教的人要会教,“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,首先要学会言传身教;第二培训要有计划,教的内容应多样化,兴趣化,不宜过于繁杂,枯燥无味,不宜形式主义;第三要通过目测、笔试、实操、汇操、比赛等形式对培训进行效果验证;学的人要愿学,学以致用。本公司将“以人为本”作为公司的质量方针,着重员工内部培训。

五要内部团结,凝聚力强;切忌勾心斗角。“团结就是力量”,内部团结是凝聚力的集中体现,凝聚力是战斗力的具体表现。如果内部员工拉帮结派,挑拨离间,那么整支保安队伍将四分五裂,根本谈不上会保证良好的保安服务质量。首先要认识到凝聚力的重要性,只有加强内部团结,增进队员的凝聚力,才能培养一支“客户信赖,领导放心,具有较强战斗力”的保安队伍。第二我们要将内部团结作为绩效考评的一项重要考核内容,要求内部要团结,不得打架斗殴,不得拉帮结派,挑拨离间;第三进行经常性思想调查,发现有不团结的苗头,及时了解原因,组织座谈,做好思想工作;第四多组织户外、娱乐活动和军事汇操、比赛,增进彼此的友谊。

保安人员内部矛盾的调节

六要体现人性化;切忌个人主义。人性化管理是保安稳定的根源,要让保安员认识到在公司有他的地位,是个有用之人。首先对于保安员犯的错误不能“一棒子打死”,要看犯的是什么样的错误,要分析原因,给予改正的机会。“人无完人”,做错事往往是由于自己对这件事没有足够的认识,没有细致的思考而导致的结果,要想永远都不犯错误是不可能的,我们要认识到犯错误不可怕,怕的是犯错误不改,所以在工作中要求我们事事小心谨慎,认真考虑,分析利弊,来规范我们的行为举止,尽量减少工作失误,对于发生的错误要“亡养补牢”其次要从工作、生活、学习等到方面关心他们,保安员遇到困难时公司要伸出援助之手,给予温暖,让保安员有“以公司为家”的感情,尽心尽力服务于公司和广大客户;第三要制造一种节日气氛,逢年过节要让保安员有“回家的感觉”;第四要有自由发展的空间,对于工作责任心强,表现突出的队员有晋升、晋级的机会。

七要管理人员具有一定的专业水平,办事原则,品质高尚;切忌一切我说了算,讲个人感情,老乡观念。“强将手下无弱兵”,管理人员应敢于挑战自我,本身素质(包括:业务素质、军事素质、心里素质、身体素质等)要过硬,能言传声教。第二要工作细化办事原则要公平、公正;处事不公,将导致效而仿之,直接影响到保安队员工作积极性和工作热情。

呼市保安管理是一门学问,操作不好,管理上一旦大相径庭,背道而驰,将导致保安员人心涣散,就象一盘散沙,成为“铁打的公司,流水的保安”,不能体现战斗力。

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