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| 校友访谈—与水打交道的人，， ，做事要“柔情似水” | ||
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刘 猛 平博pinnacle水务 董事兼常务副总裁 法国KEDGE商学院-上海交通大学国际MBA2007级校友 法国KEDGE商学院三校相助欧亚工商治理博士（EA-DBA项目）在读 几年前，， ，在乘坐上海航空的飞机时，， ，刘猛随手翻阅了机上的《上海航空》杂志，， ，望见了法国KEDGE商学院—上海交通大学国际MBA 的招生宣传，， ，一时心动，， ，便报读了这个MBA项目。。。。完成MBA学业后，， ，刘猛犹豫是再读个EMBA照旧读DBA，， ，最终照旧决议继续研读欧亚工商治理 ( EA-DBA ) 博士项目。。。。 为什么想继续深造？？ ？？？是为相识决事情中遇到的疑心，， ，并不是为了搞社交；；；；；；而之以是遇到难题，， ，不是由于朋侪不敷多。。。。既然有心想对事情中面临的问题作一些系统性、理论性的思索，， ，那么更着重学术研究的工商治理博士（DBA）无疑是更好的选择。。。。 刚最先读DBA的刘猛与其他同砚都有一个“通病 ”：总想建设一套放之四海而皆准的理论。。。。在教授的一次次“攻击”下，， ，他逐渐理性，， ，将一最先设立的有关中国文化对企业、部分、团队的影响这一广博精湛的研究主题缩小至更细腻的驻足点——民营水务企业收购国有自来水公司后，， ，企业文化能在企业改制历程中起什么作用？？ ？？？这个现在险些尚未有人涉足的研究课题，， ，刘猛却在事情实践中积累了诸多履历。。。。 “ 不可只讲难题，， ，不做事 ” 海内的都会供水以前一直是国营，， ，到2 0 0 3年 、2 0 0 4年逐步铺开，， ，勉励股权多元化运营。。。。关于一些三四线都会而言，， ，原先的老水厂由于谋划治理不善，， ，亏损较量严重，， ，举步维艰却又不可任其倒闭，， ，外地政府也较量愿意通过市场化引入投资者 ，， ，加大供水设施的刷新 ，， ，为黎民提供更好的服务。。。。 2004年，， ，我们做了第一个某地级市原有老自来水公司的100%改制项目。。。。 以这个项目为例，， ，我以为在国有企业改制的历程中，， ，一定要做好几件事： 首先，， ，职工的安顿问题一定要做好。。。。许多失败案例都是接纳了“休克疗法”的缘故，， ，直接让职工全员下岗，， ，人心惶遽。。。。 签署收购条约前要充分讨论好员工安顿方案，， ，包管员工权益。。。。我们将原先老自来水公司的职工全员吸收，， ，并向他们包管改制后福利待遇不降低，， ，且随着企业业绩的改善会同步提升；；；；；；事先允许的身份置换金也实时支付到账。。。。由于权益获得落实，， ，员工心里不慌，， ，就愿意接受改变，， ，企业实现了平稳过渡。。。。 其次，， ，要在企业文化上下鼎实力。。。。最好能从外到内较快地让员工看到转变。。。。 要改变人的头脑、灵魂往往很难，， ，可以先从较量容易着手的外在形象改起。。。。好比重新装修办公情形，， ，添置现代化办公设施，， ，坚持厂区整齐，， ，改善卫生条件，， ，张贴一些LOGO、口号等，， ，让员工以为一切在向优美的方面转化，， ，进而他们就更易于对投资者爆发信任。。。。有了信任后，， ，说出来的话就会有人听，， ，那时再举行制度刷新才更容易深入下去。。。。 第三，， ，要加大投入。。。。许多老企业装备及管网陈腐，， ，需要真金白银的投入，， ，不可抱着自己就是来挣钱的心态，， ，不舍得投入资金刷新。。。。 在我们刷新前，， ，原老自来水公司的产销差率高达60%，， ，意味着每供出100吨水就有60吨水在运送历程中不知道去哪儿了，， ，最终老自来水公司只能收到40吨水的水费。。。。漏水还导致供水的水压偏低，， ，影响住民正常用水；；；；；；漏出的水还会对其他公共设施爆发不良影响，， ，好比蹊径、管网等。。。。经由一直大力投入更新刷新后，， ，现在该市的产销差率已被降至12%，， ，水压增强后，， ，住民用水也越发利便。。。。 第四，， ，要提升服务质量。。。。在日常生涯中点点滴滴地提升服务，， ，我们这些与水打交道的人，， ，为用户服务也该“柔情似水”。。。。 原先整个市区只有两三个网点可以交水费，， ，我们推出了便民服务，， ，通过与银行相助，， ，借助他们的网点优势，， ，委托其代收；；；；；；也开通了微信、支付宝等电子支付通道，， ，建设了自己的公众平台。。。。每年都举行“企业开放日”活动，， ，约请住民及企业代表前来旅行水厂，， ，让公共相识供水的流程、工艺及管网建设等，， ， 当各人都明确供水不易之后，， ，就会支持企业的相关事情，， ，好比适当提高一些水价也不会招致非议。。。。 第五，， ，要包管所在都会的社会经济生长。。。。经济效益与社会责任当兼顾平衡，， ，云云才华实现企业的长期生长。。。。 好比刚建成的新区，， ，前期由于生齿未几、用水量不大，， ，很难摊平管网建设的投入本钱，， ，但不可由于可能面临亏损就不去建设、不供水。。。。水务公司要顾阵势、识概略，， ，不可只讲难题、不做事。。。。先想步伐战胜难题，， ，将民生事情做好，， ， 为外地的社会经济生长保驾护航，， ，让各方都知足，， ，政府也会明确供水企业的难题，， ，会给予较多支持，， ，从而实现“老黎民—政府—供水企业—员工—投资者”的多赢时势。。。。 企业文化建设在诸如上述地级市等都会供水改制项目中的有益履历，， ，促成了刘猛的博士论文研究偏向。。。。经常出差、应酬许多的他直言，， ，现在做学问最大的问题是看书的时间太少，， ，完成DBA博士论文中文献综述内容的压力很大。。。。可是班里优异的学术气氛一直激励着他，， ，不花钱请“枪手”，， ，不负学术初志，， ，他坚持了下来，， ，现在研究已小有所成。。。。 “ 让企业文化为企业总体目的服务 ” 企业中可能保存四种文化形态：考究协调的家族式文化，， ， 考究自由立异的不拘一格的文化，， ，以业绩、效果为导向的重市场文化，， ，强调听从、执行力的严密的组织文化 。。。。这四者在企业可以同时保存，， ，并不冲突，， ，要害是看企业处在哪个阶段，， ，是首创期照旧开拓期。。。。企业内部差别部分也适用差别的文化，， ，好比研发部分重视立异，， ，而营业部分则偏向业绩。。。。 企业文化在企业中泛起很重大的形态，， ，向导者当熟练运用差别形态的企业文化，， ，最终为企业的总体目的服务。。。。 本文转载自《上海航空》2018年7月刊 文字 | 卞智慧 |
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